[工作職場]誰對誰錯不重要,被老闆罵時記住「6 不」

[工作職場]誰對誰錯不重要,被老闆罵時記住「6 不」

圖片來源:nosedropings.blogspot.com

 
 
1.不要立刻反駁

BJ Gallagher 是位擁有 22 本商業著作的作者,也曾經替 IBM 、美國新聞學會與美國內政部進行專題演講,她提到多數人在被批評時,第個一反應就是保護自己,但是,「防守」卻會讓你看起來很不配合,有可能會讓老闆生氣,最後你也得不到任何東西。

面對老闆責難的正確第一步是「發問」,如果他說你對某些工作的態度消極,就和他要求具體的實例;最後再說聲謝謝,並且表示你會做些什麼來解決問題。

德意志銀行台灣區總經理吳均龐也指出,馬上撇清經常看起來像是推卸責任,所以他都會說:「真的是這樣嗎?實在很抱歉,這由我來負全責,我去了解情況。」通常這個時候,比較聰明的老闆也會立刻閉嘴。
 
 
2.不要太情緒化

美國 Harvard 大學法學院教授 Douglas Stone 在她的《Thanks for the Feedback》中表示,如果你因為老闆的指責生氣,那麼老闆也會跟著生氣,還會對你產生不信任感;要是你哭了出來,老闆則會對你留下「愛哭」的印象。

所以你應該保持冷靜,並且詢問批評的原因和證據,然後在想哭的當下說:「你介意我們稍後再談嗎?」

圖片來源:bodyodd.nbcnews.com

 
 
3.不要對號入座

吳均龐還強調,本國企業的主管經常會有「指桑罵槐」的舉動,譬如總經理沒有辦法指責協理,就會當著協理的面罵副總,而這時副總就必須懂得承受。

另外,有時主管會在 email 上使用嚴重的措辭,但真正要罵的卻是在副本中的對象。

圖片來源:russellconsultinginc.com

 
 





 
 
4.不要自我責備

美國 Stanford 大學管理科學教授 Robert Sutton 指出,當人們認識到一項困難「不是因為自己的錯」,也「不會毀了我的生活」時,就可以維持身心的健康,同時增加恢復的能力。

譬如迪士尼樂園的員工就被教導成:當有群客人在不停叫罵,那麼他們可能是車子壞了,或者是剛才在大雨中被淋得溼透。

圖片來源:www.rossfirm.com

 
 
5.不要總覺得委曲

「主管通常是對事不對人,只是用詞可能不適當,所以我們不應該以『受害者』的角度自居,而是要當個『問題解決者』。」鉅微管理顧問公司的協理范淑婷建議「如果一直處在受害者角度,不斷怪罪他人,很難成功」

鉅微曾經做過績效與壓力來源的交叉分析,最後發現高績效工作者的壓力來自自我,而低績效工作者往往認為是主管、環境和工作使他有壓力。

在 iTunes 商業類別被下載超過 23 萬次的網站《Get-It-Done-Guy》則提供一個特別的調適想法:正確和錯誤是無關緊要的,不要執著;我們都會認為我們是對的,尤其是在生氣的時候,但是因為你的老闆擁有權力,所以他一定會在正確/錯誤的戰鬥中贏得勝利。

圖片來源:www.valuesbasedleader.com

 
 
6.不要置之不理

老闆可能知道他讓你感到不舒服,但是卻不了解自己把你逼到什麼程度,所以當情況特別嚴重時,還是得找機會讓他知道你的感受。

Shaun Belding 是 Belding 技術發展公司的總裁,那是間專門從事客戶服務與管理領導技能培訓的國際集團,他指出,和主管開誠布公的最佳時機是一天的開始「在你的上司還沒進入每天程式化的例行公事之前,在某些事情出了問題、惹得他情緒不好之前,早點去上班。」然後你要事先通知上司,除了讓他安排時間,同時也知道你要談的事情特別重要。

接著就是坦承他對你造成的影響,如果主管說對你的工作不滿意,就回到你一開始就該說的那句話:「那我能做些什麼來達到您的期望?」
 
 
看完上文,來個小測驗吧!

 


 
 
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